隨著我國教育培訓行業的迅猛發展，在線教育機構的市場競爭也愈發激烈。于此同時，一些教育企業也被爆出存在虛假宣傳或招生陷阱等問題，學員滿意度成為衡量企業健康發展的重要指標。為此，iTrust互聯網信用評價中心和12315.com滿意度測評中心聯合發布“2018年國內在線教育行業學員滿意度十大品牌”。國內在線教育領導品牌新東方在線憑借高滿意度指數獲此殊榮。據測評結果表明，最終入選十大品牌榜單的在線教育機構的學員滿意度指數均達到90%以上（五星級）。

本次公益活動自2018年10月份開展以來，吸引了廣大學員的積極參與，也得到了在線教育機構的大力支持。學員滿意度十大品牌評選活動自2016年啟動以來，已成功舉辦三屆，已經成為完全由獨立第三方專業機構組織的具有一定影響力的消費意見發布平臺。評選小組通過大數據網絡口碑監測和人工盡調初選，確定候選名單，經過自愿申報、投票、網絡打分測評、專家評選審核等程序確定十大品牌。為了提高網民互動度、活動透明度和品牌曝光度，評選小組還開通了微信投票、電腦投票和網絡投訴舉報。評選公開公正，代表了教育用戶的真實意愿。

新東方在線自2005年成立以來，堅持“以教研為核心、以科技為支撐”的雙線加持下發展，憑借著強大的師資和優質的教研，致力于打造一個以教學服務為核心的終身在線學習平臺。目前已經成為中國最具影響力的在線教育企業。經過十多年的積累和沉淀，新東方在線已構建起一套覆蓋全年齡段的教育產業生態鏈。旗下涵蓋新東方在線、東方優播、酷學多納、酷學英語、新東方教育云5大業務品牌，高質量的課程和完善的教學服務，不僅得到了業界和學員的廣泛認可，也贏得了良好的市場口碑。本次獲得iTrust“2018年國內在線教育行業學員滿意度十大品牌”稱號可謂實至名歸。

據悉，本次評選活動的宗旨是“創造誠信價值、增進學員信任”。滿意度指數測評依據為GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大數據滿意度測評模型。測評指標包括網站系統、課件質量、教學效果、教學管理、學員體驗、價格和品牌知名度等七個維度。數據主要來源于抽樣調查、網絡口碑、企業資料和媒體公開報道。